Entenda as condições de troca, devolução e reembolso para produtos artesanais, peças de pronta entrega e itens feitos sob medida.
Última atualização: Julho de 2026
Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais da Contento, informando nome completo, número do pedido, produto adquirido e motivo do contato.
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados — como futmesas com estampa, cor, medida, gravação, acabamento ou identidade escolhida pelo cliente — possuem regras específicas, pois são produzidos de forma individualizada.
Após a aprovação do projeto e início da produção, pedidos personalizados podem ter limitação de cancelamento ou devolução por simples preferência, salvo em casos de defeito, avaria, divergência em relação ao combinado ou descumprimento das condições acordadas.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, com acessórios, partes, embalagens e demais itens recebidos, sempre que aplicável. A Contento poderá avaliar o estado da peça antes da conclusão do processo.
Em caso de avaria no transporte, defeito aparente ou divergência do pedido, recomendamos que o cliente registre fotos e entre em contato imediatamente após o recebimento.
Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro no envio, a Contento orientará o procedimento de retorno e as condições de frete aplicáveis.
Solicitações fora dessas hipóteses, como troca por preferência pessoal após o prazo ou alteração de escolha em produto personalizado, poderão ter frete e custos adicionais sob responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo de compensação pode variar conforme banco, operadora de cartão, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada na transação.